游客张女士（化名）在网上反映，4月24日清晨6时3分许，她在上海浦东国际机场T2航站楼完成行李托运后，前往海关监管区途中发生意外，因与同行者交谈未注意迎面走来的施工人员扛着钢管，被钢管击中面部，右颧骨区域呈片状红肿。上海机场（集团）有限公司的工作人员告诉极目新闻记者，已接到张女士电话投诉，有关人员正在处理此事。
4月24日早上7时12分许，张女士在网上发布了详细的事情经过、现场处置等情况。“2025年4月24日早晨6：03，笔者于浦东国际机场T2航站楼完成行李托运后，在前往海关监管区途中发生意外。行至海关入口前约10米处，因与同行者交谈未注意迎面走来施工队扛着的钢架长管（目测长度超3米），施工队经过后被其肩膀上的钢管击中面部。伤情初检显示右颧骨区域呈片状红肿，伴表皮灼热感。施工团队驻足观察约20秒后未采取任何应急措施，继续行走在人流中。笔者因主观判断伤情轻微，未现场追责即与同伴离开。”
“机场运营方批准施工队在早高峰人流密集区（6：00—8：00为国际航班值机高峰）实施露天人工搬运，未强制要求封闭式器械运输或错峰，也未安排人员全程提醒周围旅客。”与此同时，张女士还在网上对机场方面提出了质疑，认为机场安全管理失责。
张女士的网络信息显示，她是一名90后。4月24日上午9时24分许，张女士告诉极目新闻记者，她目前已经在境外旅游，上飞机前给浦东机场拨打了投诉电话。
“受伤不很严重，就是脸上皮肤薄，所以当时红肿了，现在已经退了。”4月24日中午12时8分许，张女士再次告知极目新闻记者，她投诉后有一名声称浦东机场的人员已经微信联系她了。
4月24日上午，极目新闻记者拨打了上海机场（集团）有限公司的客服热线，工作人员回复称确实接到了张女士的电话投诉，有关人员正在处理此事，同时让记者联系公司新闻办的人员。
上海机场（集团）有限公司新闻办的工作人员称，张女士的事情公司正按照流程在调查中。截至4月24日下午3时许，极目新闻记者未收到工作人员进一步回应。
湖北今天律师事务所资深刑事律师付成晨表示，机场方面在安全生产管理方面存在漏洞，应承担一定的民事侵权责任。
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