近日，有消费者在山姆购买的“黑金刚莲雾”中发现了多条活虫，这一事件引发了广泛关注。山姆会员商店在线客服对此回应称，水果类商品没有使用农药，出现这种情况是正常的，并建议消费者联系客服处理或申请售后。
该事件引起了网友们的激烈讨论。一部分人支持山姆，认为农产品生虫是正常现象，另一部分人则表示愤怒，认为山姆以售后为挡箭牌来应对问题。这并不是山姆第一次被曝出产品问题。就在半个月前，多名消费者在社交媒体上反映，“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状并伴有发酸发苦的情况。
山姆会员店一直以高品质著称，吸引了大量中产阶级消费者。然而，这次事件也让一些网友感到不满，他们感叹如果换一家超市，情况可能会更糟。
消费者提到，在洗水果时发现莲雾有些磕碰，啃掉坏掉的部分后看到了虫子尾巴，掰开莲雾发现不止一条虫子，有的死了，有的还在蠕动。专业人士解释，莲雾容易生虫，但将其与未打农药直接关联并不准确，种植过程中套袋可以避免这种情况。
山姆客服对于食品问题的回应也并非首次。此前，关于“山姆有机高钙鲜牛奶”的投诉，客服同样表示这是正常现象，并建议消费者不要使用，可以联系客服进行售后。此外，还有消费者反映在山姆购买的鳕鱼排中发现寄生虫，山姆方面也表示这是正常现象。
事实上，这些食品问题虽然与生鲜产品的特性有关，但也需要科学合理的保存和运输方式来避免。不能简单地将这些问题归结为“正常”。
在相关投诉平台上，关于山姆的投诉多达10216条，涉及生物性污染、物理性异物混入、标签不规范以及食品腐败变质等问题。近30天内，与山姆相关的投诉达到158起，解决率仅为10.84%。主要问题集中在售后服务欠缺、退款纠纷和货不对板等方面。
尽管如此，山姆仍在快速扩张。2022年年底，北京大兴店开业，成为北京市最大的山姆会员商店。沃尔玛预计未来每年新开6至7家新山姆会员店，到2026年，中国山姆门店数量将超过60家。目前，山姆已经开业的门店数量达到53家，另有23家门店正在筹建中。
山姆的成功得益于其供应链能力、选品能力和品控能力。根据财报数据，2025财年第四季度沃尔玛收入同比增长4.1%，全年收入增长5.1%。中国市场净销售额约为203亿美元，同比增长13%。山姆会员店贡献了约七成营收，会员费收入增长超过35%。
截至2024年，山姆会员总人数接近900万，按最低260元年费计算，仅会员费收入就超过23亿元。然而，随着门店数量的增加，食品安全管理和售后服务能力面临更大挑战。频繁的质量事故可能会透支消费者的信任，如何有效防范质量危机，避免演变为不可控的舆情，是山姆未来必须面对的问题。
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