4月14日下午，家庭维修服务企业重庆啄木鸟网络科技有限公司公示了最新的整改方案。然而，在其微博下方，许多用户表达了不满，称客服态度强硬，问题从3·15晚会曝光至今仍未解决。
3月15日当晚，啄木鸟发布道歉声明，承诺接受公众监督，并宣布每日公布整改进展。但截至4月14日，啄木鸟在黑猫投诉平台新增了760条投诉信息。
2024年7月，济南市民邢先生因家中卫生间漏水，在啄木鸟平台下单维修。上门师傅提出打孔注胶维修，材料费每斤约100元，估算需二三十斤。邢先生最终支付了966元，但问题未得到解决。事后他得知，可以通过简单改造地漏解决，且使用的胶水市场价仅为每斤二三十元。
央视3·15晚会曝光后，邢先生致电啄木鸟客服对订单价格提出异议。3月18日首次登记问题，3月21日接到售后回电，对方提出补偿50元代金券。邢先生拒绝并要求退还300元虚高部分。客服以订单“已过保”为由，声称只能提供代金券。3月25日，补偿方案升级至100元代金券，邢先生仍不接受。次日，他两次接到内容一致的电话，均强调100元代金券是最高诚意，无现金补偿可能。此事之后再无进展。
“代金券补偿”成为消费者不满的焦点。有用户反映无论何种情况都被强推代金券。一名用户投诉三笔乱收费订单，处理完一笔后，另两笔被以“过保”为由拒绝处理，仅追加提供50元代金券。当用户指出这不是保修期的问题而是乱收费时，客服强硬回复“你不接受我也没办法”。
即便是符合退款条件的订单也可能遭遇打折或推诿。一名用户认为其订单符合退款条件却被要求接受优惠券；另一名用户被告知保内订单“得看情况才能退，不是全额”；一名山东用户的退款比例从30%降到20%。
消费者对此难以接受，认为付的钱应该直接退款而不是代金券。一名上海用户拒绝100元代金券后，其投诉被直接标记为“已办结”。
近日，记者连续致电啄木鸟平台反映消费者的经历和质疑，多名客服表示已记录相关问题，需等待专员回复。但截至发稿一直未获回应。
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